“从2017年至今，腿跑断难维权!”6月11日上午，渭南市民刘女士反映，2016年她在渭南荣发建材家具城芝华士沙发专卖店购买了一套价值3万元的沙发，运用一年后，沙发部分方位掉皮严峻，随后她联络店家，区域经理组织工人修理后一次后，又呈现掉皮现象，从2017年至今，她来回到店里找了5次，问题依旧没处理。
据了解，从2017年第一次修理后至今，刘女士屡次来店里反映状况，要求售后服务，但店员称店里老板现已换了两波人，详细状况要跟老板报告后，赶快给处理。
“由于时刻长了，其时购买沙发的小票找不见了，但之前来找店里老板，有他们售出的记载。”刘女士说，2017年第一次修理后，2018年3月5日，她又联络到店里老板，店里售货员还做了记载，但一向没有工人来修理。说着，刘女士还向华商报-二三里记者出示了自己与店员交流的微信聊天记载，对方一向称活跃和谐工人来修理，但至今没人来修理。
刘女士质疑，按说大品牌的沙发呈现这样的状况，店家应该及时联络厂家来做好售后服务，可为何这家店里换了两波老板，自己的问题一向没处理。
6月11日，在渭南荣发建材家具城，芝华士沙发店的店员称，这个店由于之前老板不到位，本年5月份才换了新老板，而且报给厂家的售后服务这块，有必要等电脑一切体系更新替换后，才能给厂家上报刘女士反映的问题。
“要修理或许售后服务，需求您供给购买沙发的收据和合格证等。”该店员称。由于购买时刻长，收据丢掉，但刘女士出示了之前来找店里老板查询过店里的购买记载和修理记载后，该店员现场电话联络了老板，但并未给详细修理时刻或许联络厂家事宜。
无法之下，刘女士只好找荣发建材家具城售后服务相关负责人，在一楼售后服务处，一名男负责人了解状况后表明，由于刘女士购买沙发时刻比较久，且店里老板换人，所以才会呈现难维权的状况。他称，芝华士这样的大品牌在正规商场售卖，绝不会呈现假货现象。若刘女士对此不放心，可联络质量监管部门，进行质检。若真是质量上的问题，刘女士可投诉申述，要求补偿。
随后，该负责人现场电话联络芝华士沙发店老板，该老板称，针对刘女士的问题，有两个处理方案，一是找工人做修理，保证修理好，或许是联络厂家，请求售后服务，但从购买至今，沙发是否在保质期内还需求跟厂家洽谈，将在一周后赶快和谐处理好。
随后，刘女士直接联络芝华士沙发厂家，厂家售后服务人员了解状况后表明记载状况并上报公司，由于皮质沙发的保质期是一年，现在刘女士反映的状况是现已过了质保期。公司一向不了解状况，刘女士维权一向被托着，可直接告发投诉。厂家这边也会查询购买样式等概况信息后，及时和出售门店和谐交流，七个工作日内给予回复。
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